Bewertung:
Das Buch „Raving Fans“ von Ken Blanchard und Sheldon Bowles wird hoch gelobt für seine Einblicke in die Erbringung eines außergewöhnlichen Kundendienstes durch eine einfache erzählerische Struktur. Viele Leser finden es leicht zu lesen und wirkungsvoll und empfehlen es anderen in der Kundendienstbranche. Während die Ideen als wertvoll und anwendbar angesehen werden, erwähnen einige Kritiker einen Mangel an Tiefe und eine Tendenz, unnötigen Erzählkram einzubauen.
Vorteile:⬤ Leicht zu lesen und für ein breites Publikum zugänglich.
⬤ Bietet wirkungsvolle, umsetzbare Ideen zur Verbesserung des Kundendienstes.
⬤ Viele Leser haben nach der Lektüre des Buches deutliche positive Veränderungen in ihrem Umgang mit dem Kundenservice festgestellt.
⬤ Der erzählende Stil macht die Lektionen einprägsam.
⬤ Gilt als Klassiker der Kundenservice-Literatur.
⬤ Einige Leser finden die Erzählweise übertrieben und das Buch hätte kürzer sein können.
⬤ Der Inhalt wird von einigen als zu simpel oder zu wenig tiefgründig empfunden.
⬤ Einige Kritiken weisen darauf hin, dass das Buch in einem kürzeren Format zusammengefasst werden könnte, was auf Flusen in der Erzählung hindeutet.
(basierend auf 462 Leserbewertungen)
Raving Fans
Raving Fans" ist im Stil der Parabel "The One Minute Manager" geschrieben und lehrt anhand einer brillant einfachen und charmanten Geschichte, wie man eine Vision definiert, herausfindet, was ein Kunde wirklich will, effektive Systeme einführt und den "Raving Fan Service" zu einem konstanten Merkmal macht - und nicht nur zu einem weiteren Programm des Monats. Amerika befindet sich inmitten einer Servicekrise, die eine Spur desillusionierter Kunden von Küste zu Küste hinterlassen hat.
Raving Fans" enthält verblüffende neue Tipps und innovative Techniken, die jedem dabei helfen können, an jedem Arbeitsplatz eine Revolution auszulösen - und seine Kunden in begeisterte, kauffreudige Fans zu verwandeln. "Ihre Kunden sind nur deshalb zufrieden, weil ihre Erwartungen so niedrig sind und weil es sonst niemand besser macht. Nur zufriedene Kunden zu haben, ist nicht mehr gut genug.
Wenn Sie wirklich ein florierendes Geschäft wollen, müssen Sie Raving Fans schaffen. "Dies ist, kurz gesagt, der Ratschlag, der einem neuen Gebietsleiter an seinem ersten Tag gegeben wird - in einem außergewöhnlichen Geschäftsbuch, das jedem, in jeder Art von Organisation oder Unternehmen, helfen wird, einen atemberaubenden Kundenservice zu bieten und wunderbare Endergebnisse zu erzielen.
| ISBN: | 9780688123161 |
| Autor: | |
| Verlag: | |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Hardcover |
| Erscheinungsjahr: | 1996 |
| Seitenzahl: | 138 |
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